三步六統(tǒng)一原則:
1不培訓不上崗
2不查體不進家
3不簽合同不進家
1統(tǒng)一崗位培訓
2統(tǒng)一醫(yī)院查體
3統(tǒng)一收費標準
4統(tǒng)一持證上崗
5統(tǒng)一定期回訪
6統(tǒng)一服務標識
六不：
不喝客戶一杯水
不吃客戶一樣東西
不多收客戶一分錢
不損壞客戶一件物品
不拿客戶一件東西
不用客戶任何設施 |
三最：
最低的價格
最好的態(tài)度
最高的質量
服務規(guī)范七個一：
一定要穿戴工作服，工作卡，整齊得體，面帶笑容
一定要禮貌用語
一定要進門穿戴鞋套
一定要區(qū)分規(guī)定區(qū)域的抹布（家具，地板，廚房，衛(wèi)生間，由公司配備）
一定要用不掉毛的車用毛巾擦玻璃
一定要蹲下來用清水擰干后的抹布擦地
一定要做完保潔，親自驗收一遍，客戶驗收一遍，客戶簽字質量合格單
投訴3標準：
一公司設有專門投訴電話
二24小時處理投訴，并專門派人上門處理
三我們支持并感謝對我們投訴的客戶，更好提高我們的服務質量 |
